La Empresa Claro Argentina S.A fue denunciada por abierta violación al Decreto de Necesidad y Urgencia 311/2020 vigente que prohibir a las empresas de servicios disponer cortes de servicios “en casos de mora o falta de pago” a usuarios que se encuentran en situación de vulnerabilidad, ya se social o por la edad ante el Covid-19
Una usuaria de esa empresa que habita en zona rural, hizo el reclamo a la compañía al encontrase que se línea estaba suspendida por falta de pago. La mora es de una semana.
Ante ello hizo el reclamo al área Atención Al Cliente y logró que se le tomase el reclamo bajo el número 3313205926. Lo curioso fue que las personas que la atendieron se identificaron como Vanesa Perez y Giancarlo Hernández, tras insistencia en sus nombres completos y números de legajos,lo que se negaron sistemáticamente a no darlos a conocer.
Lo cierto es que el reclamo de corte de servicio por mora, es sistemático conforme hicieron saber otros usuarios de la compañía, y violación a la legislación vigente.
De acuerdo con lo establecido por la norma que tiene vigencia hasta el 25 de septiembre venidero de no ser prorrogada, los servicios de energía eléctrica, gas por redes y agua corriente, telefonía fija o móvil e internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, no podrán disponer la suspensión o el corte de los respectivos servicios a los usuarios en caso de mora o falta de pago de hasta tres facturas consecutivas o alternas”.
A ello se suma que el servicio está al día y solo tiene un atraso de una seman. No se cumple con lo establecido de de 6 facturas, consecutivas o alternadas.
La usuaria, además de hacer la denuncia hizo saber la gravedad de la situación a la ENACOM y a DEUCO.
Agencia MTR